Las tarjetas de fidelización en papel tienen un problema: el 58% nunca se completan. Acaban olvidadas en carteras, perdidas en bolsos, o simplemente nunca recogidas. Un programa de fidelización digital resuelve todo eso — y te da datos de clientes que una tarjeta de papel nunca podría ofrecerte.
Aquí te explico cómo configurarlo y hacerlo funcionar desde el primer día.
Paso 1: Define tu Recompensa
Antes de elegir tecnología, decide qué ofreces. Los programas de fidelización más efectivos son simples y valiosos. Un café gratis después de 9 sellos. Una pizza gratis después de 10 visitas. Un 20% de descuento después de 8 comidas.
La recompensa debe ser lo suficientemente buena para que los clientes la deseen, pero no tan generosa que afecte tus márgenes. Guía aproximada: la recompensa debería valer el 10–15% del gasto total necesario para conseguirla.
Paso 2: Elige tu Plataforma
Construir la tuya propia: Control total, pero requiere un desarrollador y meses de trabajo.
Usar una plataforma de fidelización genérica: Funciona, pero los clientes tienen que descargar otra app más que solo usarán para un local.
Unirse a una app de fidelización multivenue: Aquí es donde encaja Tavolo Plus. Los clientes descargan una app y la usan en todos los restaurantes asociados. El efecto red significa que más clientes ya tienen la app instalada cuando entran en tu local.
Paso 3: Configura tu Perfil
Con Tavolo Plus, la configuración lleva unos 30 minutos:
- Crea el perfil de tu restaurante con nombre, categoría y ubicación
- Sube tu logo y elige un icono de sello
- Define tu oferta (p.ej. "Consigue 8 sellos, obtén un postre gratis")
- Tu código QR dinámico se genera automáticamente
Paso 4: Forma a tu Personal
La razón más común por la que fracasan los programas de fidelización es la ejecución inconsistente. Informa a cada miembro del equipo de tres cosas: qué es el programa, cómo mostrar el código QR y qué decir cuando un cliente completa su tarjeta.
Paso 5: Promuévelo en el Punto de Venta
No supongas que los clientes descubrirán tu programa de fidelización por su cuenta. Coloca un pequeño cartel en el mostrador, menciónalo en tu menú y forma al personal para que lo mencione en cada cobro.
Paso 6: Monitoriza y Ajusta
Después de 30 días, analiza tus datos. El punto óptimo para la mayoría de cafeterías y restaurantes casuales es 8–10 sellos para una recompensa significativa.
Empieza con Tavolo Plus
Tavolo Plus es gratuito para empezar. Obtienes un programa de fidelización completo — sellado por QR, canje de recompensas, seguimiento de clientes — sin costes iniciales y sin hardware que comprar.